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客戶見證:4個方法讓顧客變成你最好的推銷員

作者:佚名人氣:發表時間:2015年07月30日 【字體:

客戶見證:4個方法讓顧客變成你最好的推銷員

熱情的顧客是幫助自己銷售產品和服務的最佳推銷員,因此推薦使用以下四個實用且強大的方法去建立和分享顧客的見證。

建立堅實的基礎
做好前期準備,從銷售周期開始直到結束,選擇正確的人選建立成功個案。讓顧客保持愉悅并向他們提出正確的問題,然后仔細傾聽,發現其中的關鍵需求。根據需求提出解決方案,再跟進每一個細節。

在剛開始銷售時,問他們:“你知道我們的目的是什么嗎?”顧客通常會回答:“是的,就是想賣些東西給我。”這時你應該回答:“只是給你提供一個不錯的參考選擇。”讓他們知道你的業務是建立在成功滿足顧客需求基礎之上的,這樣才能獲得長遠發展。

將反饋可視化
很多年前,我最優秀的銷售員帶回一組照片,上面是顧客笑著圍在他銷售的產品旁邊。這看起來似乎很俗氣,但當他把這些照片用于推銷時,卻具體病毒式的感染力。當顧客對產品的任何部分產生質疑時,他都會翻出這些照片,然后講述一個背后的故事。他因此贏得了新顧客信任,并幫助自己完成很多交易。

我曾經認識一個紙制品商店老板,她會在給所有顧客戴上帽子和滑稽的眼鏡后給他們拍照。然后她把這些歡樂的照片掛到商品貨架之間的過道中,當新顧客在過道之中行走時,他們就會認出自己的熟人。這也顯示出在這家商店中有很多“開心”的顧客。

制作視頻或音頻備份
電視購物公司QVC讓顧客在電視上通過電話分享他們的購物熱情后,我們就能看到其銷售額明顯增長。這就是顧客聲音的力量,你也能在以后的銷售中好好利用。

我在30年前剛做銷售時,會選擇一組與顧客交談的聲音錄在磁帶上。我讓他們分享:為什么購買我的產品;此前都看過哪些公司的產品;選擇我的產品后給自己帶來好處。再遇到有類似需求的顧客,當他們砍價或對售后服務支持有疑問時,我就會尋機播放這些聲音給他們聽,并能最終會打消他們的顧慮。

展示個案經驗
每次銷售完成后,都要接著問:“我們的服務你還滿意嗎?”如果顧客滿意,那么就要抓住機會讓他們成為推薦人。讓他們簡短的寫一下個人經驗,然后把它帶在身邊。這樣當你遇到無法辯解的情況時,這些個案經驗可能就會給你幫上忙。

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